SLA
Service Level Agreement – vertraglich zugesicherte Leistungen wie Verfügbarkeit oder Reaktionszeit.
SLA – ausführlich erklärt
Ein SLA legt schriftlich fest, welche Leistungen in welcher Qualität erbracht werden: Servicezeiten, Reaktionszeit je Störungsklasse, Wiederherstellungszeiten, Erreichbarkeitswege und Eskalationsstufen. Damit wird IT-Betreuung messbar statt Vertrauenssache.
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Reaktionszeit (wann beginnt jemand mit der Bearbeitung) und Lösungszeit. Realistische, priorisierte Zusagen sind sinnvoller als pauschale Versprechen, die im Ernstfall nicht gehalten werden.
Was bedeutet SLA für Ihr Unternehmen?
- Eine Störung wie „Server steht“ wird schneller behandelt als „Drucker langsam“.
- Definierte Servicezeiten inklusive Notfallnummer.
- Transparente Berichte über eingehaltene Reaktionszeiten.
Verwandte Begriffe
Fragen zu SLA?
Wir erklären Ihnen ohne Fachchinesisch, was das für Ihre IT in Hamburg bedeutet – und setzen es auf Wunsch direkt um.
Kostenlos beraten lassen